سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وضمان رضاكم التام عن مستحضراتنا والزيوت الطبيعية، نتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
1. الفحص عند الاستلام (حق الإلغاء الفوري)
- يحق لك معاينة الطلبية عند وصول عون التوصيل.
- إذا وجدت أن المنتج غير مطابق لما طلبته أو غير مناسب، يمكنك رفض الاستلام وإلغاء الطلبية فوراً دون دفع أي مبلغ.
2. حالات وشروط الاستبدال والاسترجاع
- العيوب أو الأضرار: في حال وصلك المنتج متضرراً (مثل تسرب الزيوت أو تلف الغلاف) أو حدث خطأ في نوع الطلبية، يرجى التواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب.
- حالة المنتج: يُشترط لاسترجاع أو استبدال المستحضرات والزيوت أن تكون في غلافها الأصلي، مغلقة تماماً، ولم يتم استخدامها، وذلك لدواعي السلامة والصحة العامة.
3. تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر أو تلف بالمنتج: نتحمل كافة مصاريف الشحن والتوصيل لإعادة المنتج أو استبداله.
- رغبة العميل في التغيير: في حال كان المنتج سليماً ورغب العميل في تبديله بمنتج آخر، يتحمل العميل مصاريف التوصيل الإضافية.
4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: 0697891506 مع إرسال صورة للمنتج ورقم الطلب، وسيقوم فريقنا بمتابعة طلبك وتوفير الحل المناسب في أسرع وقت.
